O programa de fidelidade é uma estratégia comercial que visa recompensar clientes por sua lealdade a uma marca ou empresa.
Este modelo de negócio tem se mostrado eficaz para aumentar a retenção de clientes e impulsionar as vendas.
Porém, ainda existem muitas pessoas com dúvidas sobre como funciona o programa de fidelidade e os benefícios oferecidos.
Por isso, neste artigo, serão abordados os principais pontos de um programa de fidelidade, desde sua criação até a implementação e os benefícios para empresas e consumidores.
O que são programas de fidelidade?
Os programas de fidelidade são sistemas de recompensas oferecidos por empresas para incentivar os clientes a continuarem comprando seus produtos ou serviços.
Com isso, os participantes acumulam pontos, milhas ou outros benefícios que podem ser trocados por recompensas, como descontos, produtos gratuitos ou vantagens exclusivas.
Vale destacar ainda que o programa de fidelidade oferece benefícios tanto para os consumidores quanto para as empresas que oferecem aos clientes.
Isso porque o programa de recompensas tem como objetivo deixar o cliente mais próximo da marca, fazendo com que ele se sinta especial e com condições diferentes dos outros clientes.
Como funciona o programa de fidelidade?
O programa de fidelidade funciona de forma bem simples e fácil: a empresa define quais benefícios serão oferecidos aos clientes sempre que realizar uma compra.
Assim, ao ir acumulando os benefícios será possível utilizá-los da maneira que achar melhor.
Por exemplo, existem lojas que oferecem aos clientes uma porcentagem de cashback para as próximas compras.
Isso acaba incentivando que o cliente esteja sempre realizando novas compras para usar o cashback acumulado, que funciona quase igual a um desconto.
Vale destacar que existem outras maneiras de oferecer um programa de fidelidade aos clientes.
Sendo assim, o programa de fidelidade funciona de forma a oferecer uma troca entre o vendedor e o cliente.
Onde quanto mais o cliente compra mais benefícios ele oferece.
Qual a importância de criar um programa de fidelidade?
Agora se está se perguntando sobre a importância de ter um programa de fidelidade para uma empresa, calma que iremos te explicar!
A primeira coisa que você, como empreendedor, precisa entender é que ter um programa de fidelidade vai incentivar a retenção dos clientes.
Dessa forma, é mais econômico reter do que atrair novos clientes, já que eles tendem a gastar mais e comprar com uma maior frequência.
Outro ponto importante é que por meio do programa de fidelidade a empresa consegue coletar dados sobre os clientes para entender melhor o comportamento do público.
Assim é possível personalizar as estratégias de marketing e as ofertas oferecidas para os clientes.
E, consequentemente, haverá uma melhora na satisfação do cliente. E um cliente satisfeito faz com que ele não só compre novamente, mas indique a loja para amigos e familiares.
Além disso, o programa de fidelidade ajuda a criar o senso de comunidade, pertencimento e valorização com o cliente.
Fazendo com que eles defendam a marca em qualquer momento.
E quais os tipos de programa de fidelidade existentes?
Caso esteja pensando em implementar um programa de fidelidade no seu negócio, saiba que existem diferentes tipos desta modalidade.
E para implementar é preciso conhecê-los e escolher o que mais faz sentido para a sua empresa.
Talvez possa até mesmo criar um novo modelo de programa de fidelidade ou mudar um tipo que já existe.
O importante é oferecer para o seu cliente algo que ele se sinta valorizado e crie uma conexão com a sua marca.
Veja abaixo alguns tipos de programas de fidelidade!
- Acúmulo de pontos: os clientes acumulam pontos com cada compra, que podem ser trocados por recompensas;
- Cashback: os clientes recebem de volta uma porcentagem do valor gasto, que pode ser depositado na conta ou usado na próxima compra;
- Programas de níveis: os clientes sobem de nível conforme acumulam pontos, desbloqueando benefícios maiores;
- Parcerias: empresas diferentes oferecem benefícios mútuos aos clientes de ambas.
Como criar um programa de fidelidade?
Apesar de algumas marcas oferecerem programas de fidelidade aos clientes, ainda existem empresários que possuem dúvidas de como criar um.
Primeiramente, é preciso conhecer bem o seu público-alvo para ser o mais assertivo possível na criação do programa de fidelidade.
Conhecendo o seu público, fica muito mais fácil criar um programa de fidelidade.
E com o intuito de te ajudar, separamos o passo a passo para criar o seu programa de fidelidade. Confira!
Defina o objetivo que deseja alcançar
O primeiro passo é definir claramente os objetivos do programa.
Comece se perguntando o que deseja alcançar com o programa de fidelidade, como por quer aumentar a frequência de compra? Fidelizar clientes? Aumentar o ticket médio?
Esses objetivos guiarão o desenvolvimento do programa.
Escolha o tipo de programa de fidelidade
Existem vários tipos de programas de fidelidade, como acúmulo de pontos, cashback, programas de níveis e parcerias.
Escolha o que melhor se adequa ao perfil dos seus clientes e ao seu negócio.
Desenvolva uma proposta de valor
Agora é o momento de pensar em quais recompensas serão oferecidas pela sua marca.
Procure escolher algo que realmente interesse aos seus clientes. Isso pode incluir descontos, produtos exclusivos, experiências únicas ou serviços adicionais.
Implemente um sistema de gestão
Utilize um software ou plataforma que permita gerenciar os pontos, recompensas e a comunicação com os clientes de forma eficiente.
Faça a comunicação e divulgação
Informe seus clientes sobre o programa e seus benefícios através de diversos canais, como e-mail marketing, redes sociais e no ponto de venda.
Quais as vantagens de ter um programa de fidelidade?
Os programas de fidelidade trazem diversas vantagens, tanto para as empresas quanto para os consumidores.
Para as empresas, eles ajudam a aumentar a retenção de clientes, melhorar o relacionamento com o cliente e obter dados valiosos sobre o comportamento de compra.
Enquanto para os consumidores, os programas oferecem a oportunidade de economizar dinheiro e obter recompensas por suas compras.
Entre os benefícios mais oferecidos pelas empresas nos programas de fidelidades, temos:
- Descontos exclusivos;
- Cartões-presente;
- Brindes;
- Prioridade no atendimento ao cliente;
- Gratuidade de taxa de entrega;
É importante deixar claro para o cliente se os benefícios podem ser utilizados de forma acumulada ou individual.
Isso caso a sua empresa ofereça mais de um tipo de programa de fidelidade.
Como funciona o programa de fidelidade Esfera?
A Esfera é o programa de fidelidade do grupo Santander, um dos maiores bancos do mundo. Ela surgiu como uma forma para recompensar os clientes da instituição financeira, de inúmeras maneiras.
Os pontos Esfera fizeram tanto sucesso que a plataforma abriu a possibilidade forma de cadastrar sem precisar ter cartão ou conta no banco.
Dessa forma, a Esfera funciona de forma 100% gratuita e qualquer pessoa pode participar do programa, mesmo sem ter um cartão de crédito.
Porém, aqueles clientes querem dobrar acúmulo de pontos podem ao fazer compras em parceiros e também em cartões de crédito emitidos pelo Santander, desde que sejam elegíveis à pontuação.
Vale a pena criar um programa de fidelidade?
Os programas de fidelidade são ferramentas poderosas para aumentar a retenção de clientes e impulsionar as vendas.
Com uma estratégia bem planejada e executada, é possível criar um programa que ofereça valor tanto para a empresa quanto para os consumidores.
Para isso, é essencial definir objetivos claros, escolher o tipo de programa adequado, oferecer recompensas atrativas e manter o engajamento contínuo dos clientes.
Sabendo de tudo isso, descubra todas as vantagens da Esfera, basta fazer o seu cadastro para juntar pontos e depois escolher como você quer utilizá-los.
Então, faça o seu cadastro no site ou app Esfera 100% gratuito e aproveite!
