29 de outubro , 2024

Programas de fidelidade de pontos: tudo o que você precisa saber!

Os programas de fidelidade de pontos são estratégias utilizadas por empresas para recompensar clientes por suas compras e interações. 

Funcionando como um sistema de acumulação, os consumidores podem ganhar pontos a cada transação, que podem ser trocados por produtos, descontos ou experiências. 

Esses programas são benéficos tanto para consumidores, que conseguem economizar e obter recompensas, quanto para empresas, que aumentam a fidelidade do cliente e incentivam compras recorrentes. 

Neste artigo, entenderemos como utilizar os pontos acumulados, as vantagens de participar de um programa de fidelidade e dicas para maximizar os benefícios desse sistema. Continue a leitura e tire todas as suas dúvidas.

Como funciona um programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade funciona por meio de acúmulo de pontos a cada compra realizada pelo cliente. Esses pontos podem ser trocados por recompensas, como descontos, produtos ou serviços. 

O funcionamento pode variar conforme a empresa, mas, geralmente, envolve um cadastro simples e o fornecimento de um número de identificação ou cartão para registrar as transações.

Por exemplo, em um programa de recompensas de uma rede de supermercados, a cada R$ 1 gasto, o cliente acumula 1 ponto. Após atingir 100 pontos, ele pode trocá-los por um desconto determinado pelas regras do programa em sua próxima compra.

Quais são os tipos de programa de fidelidade?

Caso esteja pensando em implementar um programa de fidelidade no seu negócio, saiba que existem diferentes tipos dessa modalidade.

E para implementar, é preciso conhecê-los e escolher o que mais faz sentido para a sua empresa. Vamos conferir alguns deles:

  • programas de pontos: permitem que os clientes acumulem pontos a cada compra. Os pontos podem ser trocados por produtos, serviços ou descontos. A mecânica é simples e eficaz, incentivando compras recorrentes;
  • programas de cashback: nesse modelo, o cliente recebe uma porcentagem do valor gasto de volta em forma de crédito ou dinheiro. O cashback pode ser usado em compras futuras, o que estimula a lealdade e o retorno à loja;
  • programas de níveis: aqui, os clientes são categorizados em diferentes níveis com base em seus gastos. Quanto mais alto o nível, maiores as recompensas e benefícios, criando um incentivo para os clientes aumentarem suas compras;
  • programas de adesão: os clientes pagam uma taxa para se inscrever em um programa que oferece recompensas exclusivas. Esse modelo é comum em clubes de assinatura, onde os benefícios podem incluir descontos e acesso a produtos exclusivos;
  • programas de referral (indicação): clientes que indicam novos consumidores recebem recompensas, como pontos ou descontos, quando suas indicações realizam uma compra;
  • programas de caridade: alguns programas permitem que os clientes doem seus pontos acumulados a instituições de caridade. Essa abordagem não só promove a fidelidade, mas também envolve os consumidores em causas sociais, fortalecendo a imagem da marca.

Quais são as vantagens de participar de um programa de fidelidade?

Para o consumidor:

  • economia em compras: os consumidores têm a oportunidade de acumular pontos ou receber descontos, resultando em economia nas compras;
  • recompensas personalizadas: programas de fidelidade muitas vezes oferecem recompensas que atendem às preferências individuais dos clientes, tornando a experiência mais atraente;
  • acesso a promoções exclusivas: clientes fidelizados podem ser os primeiros a saber sobre ofertas especiais e eventos, garantindo benefícios adicionais;
  • sentimento de pertencimento: participar de um programa de fidelidade cria um vínculo emocional com a marca, fazendo com que os consumidores se sintam valorizados.

Para a empresa:

  • aumento na lealdade do cliente: programas de fidelidade incentivam a repetição de compras, promovendo a fidelização do cliente a longo prazo;
  • coleta de dados valiosos: ao monitorar a atividade dos clientes no programa, as empresas podem coletar informações importantes sobre hábitos de compra e preferências;
  • diferenciação da concorrência: um programa de fidelidade bem estruturado pode ser um diferencial competitivo, atraindo novos clientes e mantendo os existentes;
  • maior ticket médio: clientes fidelizados tendem a gastar mais em cada transação, contribuindo para o aumento do faturamento da empresa.

Como acumular pontos em programas de fidelidade?

Acumular pontos em programas de fidelidade é simples e pode ser feito de diversas maneiras. Primeiro, realize compras em estabelecimentos participantes, sempre informando seu cadastro ou número de fidelidade. 

Algumas empresas oferecem bônus por compras em datas especiais ou em produtos selecionados. 

Além disso, você pode ganhar pontos ao indicar amigos ou ao avaliar produtos. Fique atento às promoções e campanhas temporárias que oferecem a chance de acumular pontos extras. 

Por fim, mantenha seu cadastro atualizado para garantir que seus pontos sejam corretamente creditados.

Como resgatar pontos em programas de fidelidade?

Primeiro, acesse sua conta no site ou aplicativo do programa para verificar o saldo de pontos acumulados

Em seguida, navegue pelas opções de recompensas disponíveis, que podem incluir produtos, descontos ou serviços. 

Após escolher sua recompensa, siga as instruções para completar o resgate, que pode exigir a confirmação de alguns dados. Esteja atento a eventuais prazos ou condições para o resgate. 

Além disso, algumas empresas oferecem a possibilidade de transferir pontos para programas de parceiros, ampliando suas opções de uso.

Como escolher um programa de fidelidade?

Sem dúvidas, escolher um programa de fidelidade que atenda às suas necessidades pode maximizar seus benefícios e melhorar sua experiência de compra. Considere os seguintes passos para tomar uma decisão informada:

  1. avalie suas compras habituais: considere onde você costuma gastar seu dinheiro. Escolha um programa que ofereça recompensas em estabelecimentos que você frequenta regularmente;
  2. analise as recompensas oferecidas: verifique quais tipos de recompensas estão disponíveis e se elas são atraentes para você. Isso pode incluir produtos, serviços, descontos ou cashback;
  3. compare a estrutura de acúmulo de pontos: entenda como os pontos são acumulados. Prefira programas que oferecem um bom retorno em relação ao valor que você gasta;
  4. considere a validade dos pontos: atente-se ao prazo de validade dos pontos acumulados. Programas com regras mais flexíveis permitem um acúmulo e resgate mais tranquilos;
  5. leia as avaliações de outros usuários: pesquise a reputação do programa e verifique as experiências de outros consumidores. Isso pode ajudá-lo a identificar possíveis problemas e a satisfação geral dos participantes.

Como funciona o programa de fidelidade Esfera?

A Esfera é o programa de fidelidade do grupo Santander, desenvolvido para recompensar seus clientes de diversas formas. Sendo um dos melhores programas de fidelidade do mercado, com grande aceitação pelo público, o programa agora permite que qualquer pessoa se cadastre, mesmo sem ter uma conta ou cartão do banco

A participação na Esfera é completamente gratuita, oferecendo uma excelente oportunidade para acumular pontos.

Os participantes podem juntar pontos Esfera ao realizar compras em parceiros da marca, além de ter a opção de ganhar pontos extras ao usar cartões que pontuam.

Dessa forma, os clientes têm a chance de dobrar seus pontos, potencializando os benefícios do programa.

Acesse Esfera e comece a juntar pontos

Aproveitar o programa de fidelidade Esfera é simples e vantajoso. Cadastre-se gratuitamente e comece a acumular pontos ao fazer compras em uma ampla rede de parceiros

Você pode trocar esses pontos por viagens, produtos, milhas, serviços e muito maisNão perca tempo. Faça seu cadastro agora e comece a desfrutar de todas as recompensas!

Agora todo mundo pode aproveitar a esfera

Posts relacionados

Cadastre-se e receba nossos conteúdos exclusivos

Autorizo o envio de conteúdo e estou de acordo com a Política de Privacidade da Esfera.