É possível cancelar uma compra no cartão de crédito em diversas situações, como arrependimento, erro na transação ou fraude.
O processo varia conforme o motivo da solicitação e pode envolver contato com a loja ou com a administradora do cartão, e até mesmo um processo de chargeback.
Neste conteúdo, você vai descobrir cada etapa do cancelamento, quando ele é permitido, os prazos envolvidos e como evitar problemas futuros.
Como cancelar uma compra no cartão de crédito?
Veja, a seguir, como solicitar o cancelamento de uma compra feita no cartão de crédito.
Entre em contato com a loja
A primeira coisa a se fazer é tentar resolver diretamente com a loja em que a compra foi realizada.
Muitas empresas oferecem a opção de cancelamento e estorno do valor, especialmente se o pedido ainda não foi processado ou enviado. Para isso:
- busque os canais de atendimento da loja (telefone, chat ou e-mail);
- explique o motivo do cancelamento e verifique as políticas da empresa;
- caso a loja aceite o cancelamento, aguarde o estorno do valor na sua fatura.
Assim, você evita transtornos e garante um cancelamento mais ágil e eficaz, de acordo com seus direitos.
Contate a administradora do cartão de crédito
Se a loja não resolver o problema ou negar o cancelamento sem justificativa adequada, o próximo passo é entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito:
- informe os detalhes da compra e o motivo da solicitação de cancelamento;
- a administradora pode abrir uma contestação e iniciar o processo de estorno ou chargeback;
- em alguns casos, o banco pede documentação, como comprovantes de tentativa de resolução com a loja.
Não deixe de acompanhar o processo e cheque os prazos antes de enviar as informações. Dessa forma, você aumenta as chances de resolver a situação.
Quando é possível cancelar uma compra no cartão de crédito?
O cancelamento pode ocorrer em diferentes situações, mas listamos os principais abaixo.
Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, por telefone ou catálogo, o consumidor tem direito ao arrependimento no prazo de sete dias contados a partir do recebimento do produto ou serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Entretanto, vale ressaltar que existem algumas regras estabelecidas para solicitar esse cancelamento. Por isso, é importante ter atenção e pesquisar antes de seguir com o pedido.
Fraude
Se você identificar uma compra não reconhecida, pode contestá-la imediatamente. Nesses casos:
- informe ao banco que você não reconhece a transação;
- registre um boletim de ocorrência, se necessário;
- o banco iniciará um processo de investigação e pode realizar o estorno do valor.
Erro na cobrança
Cobranças duplicadas, valores incorretos ou compras não autorizadas podem ser contestadas. Em situações como essas:
- entre em contato com a loja para tentar resolver;
- se não houver solução, acione sua instituição financeira para abrir uma contestação.
Produto com defeito ou não entregue
Se o produto recebido estiver com defeito ou não for entregue, você pode solicitar o cancelamento da compra:
- para lojas físicas, é importante ter a nota fiscal e verificar a política de troca;
- já para compras online, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de troca ou reembolso em determinados casos.
O que é chargeback e quando solicitar?
O chargeback é um procedimento de cancelamento de compra solicitado diretamente ao banco. Ele pode ser utilizado quando:
- a loja não responde ou recusa a devolução;
- a compra foi fraudulenta;
- houve cobrança indevida e o erro não foi corrigido.
Diferentemente do estorno comum, que é resolvido entre consumidor e loja, o chargeback envolve a administradora do cartão e, após a análise, pode resultar na reversão da transação.
Prazos e direitos do consumidor para cancelamento de compra no cartão de crédito
Os prazos para contestar compras variam conforme a situação:
- arrependimento: até sete dias para compras online;
- fraude: o recomendado é notificar o banco imediatamente;
- erro na cobrança: o consumidor tem até 90 dias para contestar;
- produto com defeito: o prazo pode variar conforme a garantia e a política da loja.
Seja qual for o caso, comunicar o banco rapidamente é essencial para ter seus direitos atendidos e de forma ágil.
Compras parceladas podem ser canceladas?
Sim, as compras parceladas também podem ser canceladas, mas isso depende do estágio da transação:
- se a compra ainda não foi processada, a loja pode cancelar sem cobrança;
- se as parcelas já foram pagas, o valor pode ser estornado ou convertido em crédito na fatura;
- algumas operadoras permitem suspender cobranças futuras, mas isso varia conforme a política do banco.
Como evitar problemas com compras no cartão de crédito?
Para evitar transtornos com compras no cartão de crédito, siga estas boas práticas:
- pesquise bem o produto e seus preços em diferentes locais antes de comprá-lo;
- leia bem os termos e as condições a cada nova aquisição, inclusive a forma de pagamento;
- verifique os detalhes da compra antes de confirmar;
- cheque seu saldo e confira se a compra está dentro do que você pode arcar;
- cheque a reputação e prefira sites e lojas confiáveis;
- guarde notas fiscais, comprovantes e registros de comunicação com a loja;
- ative alertas de transação no seu banco para monitorar suas compras;
- não compartilhe dados do cartão e use opções de pagamento seguras.
Seguindo essas dicas, você pode reduzir o risco de problemas com compras no cartão de crédito e ainda garantir mais segurança nas suas transações!
